Müşteri Odaklılık

EĞİTİMİN HEDEFİ: Müşteri odaklı olmayı alt çizgi haline getirerek sadakati sağlayacak yeni uygulamaları öğretmektir.
SÜRE: 1 tam gün (09.30 - 17.00)
İÇERİK:

• Müşteri Kimdir ?
• Müşteriyi Tanımak
  • İç - Dış Müşteri
  • Müşteri Gereksinimleri
  • Herkes Farklıdır - Farklılık Zenginliktir
  • Müşteri Odaklılık
  • Müşteri Odaklılık Satış Getirir
  • Ürün Odaklılık - Müşteri Odaklılık
• 4+2 P'den 4C+2P'ye
• Kalitenin ve En İyinin Tanımını Müşteri Yapar
• Müşteri Beklentilerini Karşılamanın = Kalitenin 4 Boyutu
  • "Allah Korusun"
  • "Mecbursam"
  • "Zaten Bu Normali"
  • "Vay Be"
• Kişisel - Kurumsal Kalite
  • Kurum Olarak Ne Kadar Müşteri Odaklıyız?
  • Sadakati Sağlamak
  • Sadakat Satışı Sürekli Kılar
  • Müşterinin Vazgeçme / Firma Değiştirme Nedenleri
  • Müşteri Sadakatini Anlamak
• Özel Olmak - Fark Yaratmak