Telefon ile Satış

EĞİTİMİN HEDEFİ: Görmediğiniz kişilere kolayca satış yapmanın uygulanmış ve sonuç almış yollarını katılımcılarla paylaşıyoruz. SÜRE: 2 tam gün (09.30 - 17.00)
İÇERİK:

• Hazırlık
• Güne, İşe Hazırlık
  • Zihinsel - Fiziksel
  • Müşteri / Ürün / Hizmetle İlgili Hazırlık
• Telefonda İletişimin Temelleri
  • İletişimin 3 Öğesi
  • İçerik -Beden Dili - Ses
  • Beden Dilinin Telefona Yansıması
  • Telefonda Ses
  • Kullanılan Dil ve Yasak Kelimeler
  • Doğru İletişimle Uyum / Güven / Yakınlık Hissi Yaratmak
• Telefonda Müşteri İle Baş Başa
• Hedef Belirlemek
• Açılış Teknikleri
• Direnci Aşmak
  • Müşterinin Durumunu Anlamak
  • Soru Sorma Becerileri
  • Soru Tipleri
• Teyitleşme-Geri bildirim
• Görüşme Mesajı
• İdeal Ve İdeal Olmayan Görüşmede Yapacaklarımız
  • Sözün Kesilmesi ve Konunun Dağılması Durumunda Yapılacaklar
• Satış Kapama - Satışı İstemek
  • Müşterinin Verdiği Sinyaller
  • İsteme Örnekleri
  • Kaç Kere İsteyeceğiz?
• İtirazlarla Başa Çıkma
  • İtirazlara Hazırlıklı Olmak
  • İtiraz Karşılamak İçin Teknikler
• Fiyat Direnci ve Fiyat İtirazları İle Başa Çıkmak
  • Fiyatı Anlatabilmek
• Şikayetlerle Başa Çıkmak
  • Zor Durumlar
  • Zor İnsanlar
  • Olumsuz Duyguları Telefona Taşımamak
  • Kişisel Algılama
  • Haklıyım Düşüncesinden Uzaklaş
  • Yakınma
• Her Görüşmeye İmza Atmak